Regulamin świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1.1. Definicje

W niniejszym Regulaminie następujące pojęcia oznaczają:

• Sprzedawca/TachePredi - TachePredi z siedzibą w Warszawie przy ul. Złota 44, 00-120 Warszawa, NIP: 1234567890
• Klient/Kupujący - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która dokonuje zakupu produktów
• Produkty - organizery biurowe, stojaki na telefon, systemy modułowe i inne akcesoria biurowe oferowane przez TachePredi
• Zamówienie - oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży produktów
• Umowa - umowa sprzedaży zawarta między Sprzedawcą a Klientem
• Strona internetowa - strona internetowa TachePredi dostępna pod adresem tachepredi.com

1.2. Zakres stosowania

Niniejszy Regulamin stosuje się do wszystkich umów zawieranych między TachePredi a Klientami, w szczególności do:

• Sprzedaży produktów standardowych
• Realizacji zamówień na produkty personalizowane
• Świadczenia usług doradczych w zakresie organizacji biura
• Obsługi posprzedażowej i reklamacji

§ 2. Informacje o Sprzedawcy

§ 3. Składanie zamówień

3.1. Sposoby składania zamówień

Zamówienia można składać:

• Za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie internetowej
• Poprzez kontakt telefoniczny: +48 22 123 45 67
• Poprzez e-mail: [email protected]
• Osobiście w siedzibie firmy po wcześniejszym umówieniu

3.2. Wymagane informacje

Zamówienie powinno zawierać:

• Dokładny opis zamawianego produktu
• Ilość produktów
• Dane kontaktowe Klienta (imię, nazwisko, adres, telefon, e-mail)
• Adres dostawy (jeśli różny od adresu Klienta)
• Sposób płatności
• Sposób dostawy

3.3. Potwierdzenie zamówienia

Po otrzymaniu zamówienia, TachePredi przekaże Klientowi potwierdzenie przyjęcia zamówienia wraz z:

• Szczegółami zamówienia
• Ceną produktów wraz z kosztami dostawy
• Przewidywanym terminem realizacji
• Instrukcjami dotyczącymi płatności

§ 4. Ceny i płatności

4.1. Ceny produktów

• Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT
• Ceny produktów personalizowanych ustalane są indywidualnie
• Do ceny produktów doliczane są koszty dostawy
• TachePredi zastrzega sobie prawo do zmiany cen

4.2. Sposoby płatności

Dostępne formy płatności:

• Przelew bankowy tradycyjny - płatność przed wysyłką
• Przelew internetowy - płatność online
• Płatność kartą - przy odbiorze lub online
• Płatność gotówką - przy odbiorze osobistym
• Zaliczka pocztowa - dla wybranych produktów

4.3. Terminy płatności

• Płatność z góry - przed wysyłką produktu
• Zaliczka 50% - dla zamówień powyżej 1000 zł
• Termin płatności przelewem - 7 dni od daty zamówienia

§ 5. Realizacja zamówień

5.1. Terminy realizacji

• Produkty standardowe: 5-7 dni roboczych
• Produkty personalizowane: 7-14 dni roboczych
• Systemy modułowe: 10-21 dni roboczych
• Zamówienia ekspresowe: 2-3 dni robocze (za dodatkową opłatą)

5.2. Dostawa

Sposoby dostawy:

• Kurier - dostawa pod wskazany adres
• Paczkomat - odbiór w wybranym punkcie
• Poczta Polska - przesyłka polecona
• Odbiór osobisty - w siedzibie TachePredi

5.3. Koszty dostawy

• Kurier: 15 zł (darmowa dostawa od 300 zł)
• Paczkomat: 12 zł (darmowa dostawa od 200 zł)
• Poczta Polska: 10 zł
• Odbiór osobisty: bezpłatny

§ 6. Prawo odstąpienia od umowy

6.1. Prawo konsumenta

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

6.2. Wyjątki

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

• Produktów wykonanych na zamówienie według specyfikacji Klienta
• Produktów personalizowanych (z grawerunkiem, logo itp.)
• Produktów, które ze względu na swój charakter nie mogą być zwrócone

6.3. Procedura odstąpienia

Aby odstąpić od umowy, Klient powinien:

• Poinformować TachePredi o swojej decyzji
• Zwrócić produkt w stanie nieuszkodzonym
• Pokryć koszty odesłania produktu

6.4. Zwrot płatności

Zwrot płatności następuje w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tym samym sposobem, którym dokonano płatności.

§ 7. Reklamacje i gwarancja

7.1. Gwarancja jakości

• Na wszystkie produkty TachePredi udziela 24-miesięcznej gwarancji
• Gwarancja obejmuje wady materiału i wykonania
• Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania

7.2. Składanie reklamacji

Reklamację można zgłosić:

• E-mailem na adres: [email protected]
• Telefonicznie: +48 22 123 45 67
• Pisemnie na adres siedziby firmy

7.3. Procedura reklamacyjna

• Opis problemu z produktem
• Zdjęcia uszkodzenia (jeśli dotyczy)
• Kopia dokumentu zakupu
• Dane kontaktowe

7.4. Rozpatrzenie reklamacji

TachePredi rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od daty otrzymania. Odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail lub pocztą tradycyjną.

§ 8. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności, która stanowi integralną część niniejszego Regulaminu.

§ 9. Właściwość intelektualna

9.1. Prawa autorskie

• Wszystkie projekty i wzory TachePredi są chronione prawem autorskim
• Zabronione jest kopiowanie, reprodukowanie lub dystrybucja projektów
• Klient może używać produktów zgodnie z ich przeznaczeniem

9.2. Znaki towarowe

Nazwa "TachePredi" oraz logo firmy są znakami towarowymi i nie mogą być używane bez pisemnej zgody.

§ 10. Siła wyższa

TachePredi nie ponosi odpowiedzialności za niemożność wykonania umowy z przyczyn niezależnych od firmy, w tym:

• Klęski żywiołowe
• Działania władz państwowych
• Strajki i protesty
• Awarie systemów informatycznych
• Problemy z dostawcami materiałów

§ 11. Rozstrzyganie sporów

11.1. Postępowanie polubowne

TachePredi dąży do polubownego rozstrzygania sporów z Klientami. W przypadku problemu zachęcamy do kontaktu w celu znalezienia satysfakcjonującego rozwiązania.

11.2. Dla konsumentów

Konsument może skorzystać z:

• Pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich
• Wojewódzkich Inspektorów Inspekcji Handlowej
• Platformy ODR (online dispute resolution)

11.3. Sąd właściwy

W przypadku niemożności polubownego rozstrzygnięcia sporu, właściwy jest sąd dla siedziby TachePredi, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów o właściwości sądów.

§ 12. Postanowienia końcowe

12.1. Zmiany Regulaminu

TachePredi zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O zmianach Klienci będą informowani poprzez:

• Publikację na stronie internetowej
• Informację e-mailową (dla stałych klientów)
• Powiadomienie przy składaniu kolejnego zamówienia

12.2. Obowiązywanie

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej i obowiązuje do odwołania.

12.3. Prawo właściwe

W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:

• Kodeks cywilny
• Ustawa o prawach konsumenta
• Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną

12.4. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących Regulaminu prosimy o kontakt: